ملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر سلوك المواطنة التنظيمية على جودة الخدمة المقدمة، دراسة ميدانية على أعضاء هيئة التدريس بكلية التجارة ترهونة جامعة الزيتونة. وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي وتم بناء استمارة استبيان تتناسب مع اهداف هذه الدراسة ووزعت على عينة الدراسة البالغ عددها 45 مفردة وتم استخدام البرنامج الاحصائي SPSS لتحليل استمارة الاستبيان. وقد خلصت هذه الدراسة إلى نتائج واضحة تؤكد أن سلوكيات المواطنة التنظيمية تؤدي دورًا مهمًا في تحسين جودة الخدمة التعليمية بكلية التجارة – جامعة الزيتونة. وقد بيّنت نتائج التحليل الإحصائي قبول جميع فرضيات الدراسة بدرجة دلالة معنوية مرتفعة، مما يشير إلى أن هذه السلوكيات تمثل عنصرًا فاعلًا في دعم الأداء الأكاديمي والإداري داخل الكلية. كما أظهرت نتائج اختبار الفرضية الرئيسة وجود علاقة إيجابية قوية بين سلوكيات المواطنة التنظيمية، وجودة الخدمة التعليمية المقدمة بكلية التجارة. واوصت الدراسة بضرورة اهتمام الجامعات، وبخاصة جامعة الزيتونة، بتعزيز ثقافة المواطنة التنظيمية داخل بيئة العمل الجامعي، من خلال نشر الوعي بأهميتها وإدماجها في برامج التدريب والتطوير الأكاديمي والإداري. كما تؤكد أهمية تضمين قيم الانتماء، والإيثار، والالتزام المهني ضمن معايير تقييم أداء أعضاء هيئة التدريس.