ملخص
هدفت هذه الد ا رسة إلى تحليل الأثر لجودة الخدمات المصرفية على تحسين أداء المؤسس ي في مصرف الصحاري بمدينة ط ا ربلس وركزت الد ا رسة على جودة الخدمات المصرفية )المتغير المستقل بالد ا رسة(, وأما المتغير التابع للد ا رسة فهو )تحسين أداء المؤسسي( وكانت عينة الد ا رسة عينة عشوائية بسيطة قيد الد ا رس ة تشمل الموظفين , وبلغ حجم العينة المستهدفة ) 93 ) مفردة وتم استخدام صحيفة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات حول محاور أو متغي ا رت الد ا رسة, وخضعت ) 90 ( صحيفة استبيان للتحليل الاحصائي باستخدام حزمة التحليل الإحصائي للظواهر الاجتماعية (SPSS) بعد أن استبعد ) 03 ( استمارة لعدم استكمال الاجابات, أي أن هذه الد ا رسة استخدمت المنهج الوصفي التحليلي في تحليل وتفسير الأثر بين متغي ا رت الد ا رسة, وتوصلت الد ا رسة إلى عدد من النتائج وهى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات المصرفية على تحسين أداء المؤسسي. وتوصلت الد ا رسة إلى عدد من التوصيات وهى زيادة اهتمام بجودة الخدمات المصرفية لما لها أثر مهم على تحسين أداء المؤسسي, وضرورة العمل على ب ا رمج تدريبية تساعد الموظفين على كيفية في المساهمة في عملية التركيز على الجودة لدى المصرف بشكل المطلوب.