ملخص
هدف هذه الدراسة إلى تحليل الدور الذي تلعبه وسائل الدفع الإلكتروني في تحسين الخدمات المصرفية المقدمة من المصارف التجارية". بمدينة طرابلس اعتمدت الدراسة على متغيرين رئيسيين: وسائل الدفع الإلكتروني )المتغير المستقل(، وتأثيره في تحسين الخدمات المصرفية )المتغير التابع). وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في الإدارة العامة بمصرف الصحاري، حيث تم اعتماد أسلوب العينة العشوائية البسيطة، وبلغ حجم العينة المستهدفة 93 ( مفردة من مجتمع الدراسة واعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع ( البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة، حيث خضعت ) 89 ( استمارة استبيان صالحة للتحليل بعد أن استبعد (SPSS) الإحصائي باستخدام حزمة التحليل الإحصائي للظواهر الاجتماعية 04 ( استمارة لعدم استكمال الاجابات, أي أن هذه الدراسة استخدمت المنهج الوصفي التحليلي ( في تحليل وتفسير الأثر بين متغيرات الدراسة, وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: 1. كشفت نتائج الدراسة عن وجود تأثير إحصائي هام لوسائل الدفع الإلكتروني في تحسين الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف التجاري قيد الدراسة . 2. بينت نتائج الدراسة وجود تأثير إحصائي للمحتوى على الارتقاء بتحسين الخدمات المصرفية في المصرف .