ملخص
هدفت هذه الدراسة لمعرفة مدى أدراك شركات الاتصال للأهمية استخدام منهج سيجما ستة في تحسين جودة الرقابة الداخلية ووضع كتساؤل رئيسي للدراسة، ومنه مجموعة تساؤلات فرعية عن منهجية سيجما ستة ( الالتزام ودعم الإدارة العليا، التغذية العكسية ، التحسين المستمر، العمليات والأنظمة، الموارد البشرية و التدريب) ومدى إدراك العاملين بشركات الاتصال لأهميتها في تحسين جودة الرقابة الداخلية، واستخدمت في الدراسة المنهج الاستقرائي لسرد الدراسات السابقة والمنهج التحليلي من خلال استخدام الأساليب الإحصائية لعرض وتحليل البيانات التي تم تجميعها من خلال استمارة الاستبيان التي وزعت على شركات الاتصال العاملة في ليبيا. وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها وجود أدراك لأهمية استخدام منهج سيجما ستة في تحسين جودة الرقابة الداخلية بشركات الاتصال الليبية رغم وجود تباين بين درجة الإدراك خاصة في محور التغذية العكسية والقياس، وأوصت الدراسة بضرورة تنمية الوعي لدى الإدارة العليا بأهمية تبني معايير نموذج سيجما ستة لتحقيق جودة الأداء وتحسين فعالية الرقابة الداخلية وتحسين البنية التحتية التكنولوجية لدعم مؤشرات القياس وتوفير الأدوات والبرامج الإحصائية وفقا لمبادئ سيجما ستة