ملخص
"نموذج لجائزة الجودة الليبية في القطاع الإنتاجي والخدمي :دراسة نظرية وميدانية" الملخص نشئت برامج جوائز الجودة في مختلف دول العالم كونها إحدى أدوات التحفيز الفعالة التي تؤدي إلى ُأ تحسين الأعمال والإرتقاء بمستوى الجودة والإنتاجية والأداء ورضا المستفيد وزيادة الحصة السوقية ً للمؤسسات المختلفة لتصبح قادرة على المنافسة بقوة مع المؤسسات المناظرة مح . وعالمياًليا وفي ظل غياب دور برامج جوائز الجودة والتميز على المستوى المحلي, وبالنظر إلى تعذر إمكانية تطبيق نموذج عالمي بدون الأخذ في الاعتبار البيئة المحلية ,الأمر الذي يستوجب البحث عن تصميم وتطوير نموذج لجائزة الجودة الليبية بمعايير عالمية وملائم لبيئة الأعمال المحلية. هدف هذا البحث إلى بناء نموذج مقترح لجائزة الجودة الليبية, بمعايير عالمية الأصل محلية التصميم والمعايرة بما يلائم أعمال المؤسسات الإنتاجية والخدمية المحلية. ولتحقيق هذا الهدف فقد أعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي من خلال إجراء دراسة نظرية مبنية على التحليل المقارن بين نماذج لتحديد المعايير المشتركة بينها لتكون أساس بناء النموذج ً وتداولا ً جوائز الجودة العالمية الأكثر شهرة المقترح. ثم إجراء دراسة ميدانية مبنية على أداة البحث (الإستبانة) المحكمة في جمع البيانات ومعالجتها بالأدوات الإحصائية المناسبة وتحليل وصفي استدلالي للنتائج المتحصل عليها لغرض التعرف على مدى إدراك وأهمية تلك المعايير التي تم تحديدها في الدراسة النظرية ومدى ملاءمتها لبيئة الأعمال المحلية. وقد تمثلت أهم النتائج التي توصل إليها البحث من خلال الدراسة النظرية والميدانية في الآتي: - وجود أهداف ومبادئ ومعايير مشتركة بين نماذج جوائز الجودة العالمية وقد تم تحديدها. ً - وجود إدراك لدى المؤسسات الليبية لأهداف برامج جوائز الجودة العالمية بدرجة عالية جدا ,وإلمام ً بأهمية القيم والمبادئ الأساسية بها بدرجة عالية جدا ,وملائمة بين المعايير العالمية وبيئة عمل المؤسسات الليبية بدرجة عالية. - تصميم نموذج لجائزة الجودة الليبية في القطاع الإنتاجي والخدمي بمعايير عالمية وملائم للبيئة المحلية يهدف إلى تحقيق خمسة أهداف ذات فعالية ويستند على تسعة من القيم والمبادئ الأساسية لتحقيق الجودة والتميز ويتضمن سبعة معايير رئيسية, ي توجد بينها ً فرعيا ً ندرج تحتها واحد وثلاثون معيارا علاقات إرتباط قوية وقد حددت لها أوزانها النسبية الترجيحية. وخلص البحث إلى ضرورة إنشاء جائزة وطنية للجودة الليبية, وتبني تطبيق النموذج المقترح لما يتضمنه ً من معايير عالمية الأصل وملائم لبيئة أعمال المؤسسات الليبية ,و أيضا العمل على وضع خارطة طريق لبرنامج وطني للنهوض بالجودة وتحقيقها على المستوى المحلي.