ملخص
المستخلص: هدفت هذه الدراسة الى التعرف علي أثر تطبيق الجودة الشاملة في تحسين بيئة العمل في المنظمات العامة والخاصة حيث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، وتم الحصول على البيانات الأولية باستخدام استمارة استبيان أعدت خصيصاً كأداة لجمع بيانات الدراسة، ووزعت على عينة عشوائية بسيطة من موظفين القطاع العام والخاص ,كما استخدمت أيضاً المصادر الثانوية من كتب ومراجعفي عملية جمع البيانات , حيث توصلت الدراسة لعدة نتائج منها , لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين منظمات القطاع الخاص والعام عند مستوي الدلالة 0.05 فيما يتعلق بتحسين بيئة العمل داخل كل قطاع , التأخر في تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة الثلاثة , العمل كفريق جماعي , التدريب , التوجه بالعميل و بالمنظمات العامة والخاصة على أبعاد جودة الخدمة . ومن أبرز التوصيات التي توصل إليها الباحث من إجراء هذه الدراسة , ضرورة اهتمام وتبنى الادارة العليا للجودة الشاملة وتوفير الموارد المالية والبشرية التي يتطلبها تطبيق الجودة, تشجيع العاملين على تحسين الأداء من خلال توفير نظام فعال للحوافز المادية والمعنوية وبما يتماشى مع معدلات أدائهم, الاهتمام بتشكيل فرق العمل داخل القطاعات العامة والخاصة , وذلك تشجيعا للعمل الجماعي ودعماً للعاملين في عمليات التحسين والتطوير.