ملخص
تُعتبر إعادة الهندسة من أفضل الأساليب الإدارية في الفكر الإداري المعاصر حيث تنبع أهميتها من أنها تعمل بصورة جذرية وقد يصل مستوى التحسين في التكلفة والوقت والجودة والخدمة إلى عشرة أضعاف مثيلتها في بعض برامج التطوير الأخرى، ذلك أنها تتبنى إعادة التفكير الأساسي في العمليات والهيكل التنظيمي وتكنولوجيا المعلومات ومحتوى الوظيفة وتدفق العمل وذلك لتحقيق تحسينات ملموسة في الإنتاجية، دفعت هذه الدراسة إلى إبراز فكرة هندسة العمليات وكيف تتم هذه العملية أخذًا في الاعتبار الأساليب الحديثة في هندسة العمليات للشركات حتى تساعد هذه الشركات على تحقيق اىدافيا ورفع من كفاتيا وتجنب االخطاء التى قد تحدث ،كما تُبين الدراسة الدور المهم لتكنولوجيا المعلومات في هندسة العمليات الإدارية وما تقوم به من تقديم حلول ومعالجة وإعادة ترتيب أعمال وعمليات الإدارات والأقسام داخل الشركة من خلال إعادة التفكير الأساسي، وعادةً التصميم الجذري للتنظيمات الإدارية، لتحقيق تحسينات جوهرية في معايير قياس الأداء الحاسمة، مثل: التكلفة، والجودة، والسرعة أي بمعنى منيح لتحقيق تطوير جذري في أداء الشركات في وقت قصير نسبيًا، وتوصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات التي من شأنها أن تساعد عمليًا في دور تكنولوجيا المعلومات في هندسة العمليات الإدارية على أرض الواقع وما هي الاستفادة منها. مفاتيح الكلمات: هندسة العمليات، إعادة الهندسة، تكنولوجيا المعلومات، إعادة هندسة العمليات.