ملخص
تعتبر الخدمة الاجتماعية في مقدمة المهن التي تسعى باستمرار إلى التقييم المستمر لأوضاع الممارسين المهنيين وما تحتويه من أبعاد وجوانب مختلفة على قمة هذه الأبعاد الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي باعتبار الأداء المهني هو المحصلة النهائية لتفاعل تلك الأبعاد والأدوار المنوط بها. فأدوار الأخصائي الاجتماعي في مهنة الخدمة الاجتماعية ذات تأثير إيجابي في عملية مساعدة المواطنين داخل المؤسسات التنظيمية المختلفة في المجتمع والتي منها إدارة المعاشات والمساعدات بالهيئة العامة لصندوق التضامن الاجتماعي في مدينة طرابلس والتي تسعى إلى تقديم الخدمات للفئات المستحقة من تلك المعاشات. وقد شعرت الباحثة بمشكلة بحثها من خلال تدريبها الميداني بإدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي ؛ حيث لا حضت قلة الحوافز والمكافآت وعدم القدرة على الأبداع والتجديد والعلاقات مع الزملاء، مما أثر ذلك على جودة أداء المهني للأخصائيين الاجتماعيين بتلك الإدارة. ومما سبق فقد حددت الباحثة مشكلة دراستها في:- ما هي طبيعة العلاقة بين محددات الرضا الوظيفي وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي بمكتب خدمات التضامن الاجتماعي في إدارة المعاشات والمساعدات في مدينة طرابلس. تهدف الدراسة الحالية إلى تحقيق الهدف الرئيسي الآتي: التعرف على طبيعة العلاقة بين محددات الرضا الوظيفي وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي بإدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي في مدنية طرابلس، وينبثق من هدا الهدف هدفين فرعيين هما: 1- التعرف على طبيعة العلاقة بين المحددات الفنية والمهنية للرضا الوظيفي وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي بإدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي في مدنية طرابلس. 2- التعرف على طبيعة العلاقة بين محددات المؤسسية والمجتمعية للرضا الوظيفي وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي بإدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي في مدنية طرابلس. أما تساؤلات الدراسة: تنطلق الدراسة الراهنة من تساؤل رئيسي عام هو:- 1- هل هناك علاقة بين محددات الرضا الوظيفي وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي بإدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي في مدنية طرابلس؟ وتنبثق من هذا التساؤل الرئيسي تساؤلين فرعيين هما:- أ) هل هناك علاقة بين محددات الفنية والمهنية للرضا الوظيفي، وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي بإدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي في مدنية طرابلس؟ ب) هل هناك علاقة بين المحددات المؤسسية والمجتمعية للرضا الوظيفي وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي بإدارات المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن بمدنية طرابلس؟ ينتمي هذا الدراسة إلى الدراسات الوصفية التي تقوم على جمع الحقائق وتحليلها وتفسيرها لاستخلاص دلالاتها. ومجالات الدراسة الراهنة تتمثل في: 1) المجال الموضوعي: يتمثل في العلاقة بين محددات الرضا الوظيفي وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي. 2) المجال البشري: يتمثل في الأخصائيين الاجتماعيين العاملين خلال العام 2014/2015 والبالغ عددهم (90 ) 3) المجال المكاني: يتمثل في إدارات المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن بمدنية طرابلس. 4) المجال الزمني: هو الفترة الزمنية التي أستغرقها البحث في جابيتها النظري والتطبيقي وتبدأ من تسجيل الخطة بتاريخ 02 / 03/ 2014 وحتى مناقشتها حيث تم جمع البيانات والمعلومات المبدئية خلال الفترة الزمنية الواقعة بين 01 /03 / 2016 إلى 05/ 06 / 2016 وتمثل مجتمع الدراسة في الإحصائيين الاجتماعيين العاملين في إدارة المعاشات والمساعدات بوحدات الخدمات التضامنية بصندوق التضامن الاجتماعي طرابلس والبالغ عددهم (90) أخصائي اجتماعي وعن أداة الدراسة اعتمدت الباحثة على استمارة الاستبيان للحصول على البيانات التي تساعدها على اختبار تساؤلات الدراسة المتعلقة بموضوع الدراسة حيث قامت بتصميم استمارة استبيان تتكون من ست مجموعات رئيسية موزعة كما يلي: المحور الأول: وتضم البيانات الأولية وتشمل السن والمؤهل الدراسي والحالة الاجتماعية ومدة الخبرة وعدد الدورات التدريبية. المحور الثاني: وتشمل على 13 عبارة حول مؤشرات جودة الأداء المهني الأخصائي الاجتماعي بإدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي. المحور الثالث: وتشمل على 10 عبارات حول المتغيرات المرتبطة بالقدرة على الإبداع والابتكار كمؤشر للمحددات الفنية والمهنية للرضا الوظيفي. المحور الرابع: وتشمل على 13 عبارة حول المتغيرات المرتبطة بظروف العمل المهني كمؤشر للمحددات الفنية والمهنية للرضا الوظيفي. المحور الخامس: وتشمل على 10 عبارات حول المتغيرات المرتبطة بالرواتب والحوافز والمكافأة كمؤشر للمحددات للمؤسسية والمجتمعية للرضا الوظيفي. المحور السادس: وتشمل على 15 عبارة حول المتغيرات المرتبطة بالعلاقات مع الزملاء والرؤساء كمؤشر للمحددات للمؤسسية والمجتمعية للرضا الوظيفي. نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج ومن أهمها: أولا : نتائج البيانات الأولية للمبحوثين 1. أتبت الدراسة أن أعلى نسبة لمتغير الجنس هي من فئة (الإناث) وتشكل نسبة (97.8%) 2. أوضحت الدراسة أن أعلى نسبة لمتغير العمر وبلغت (60%) ضمن الفئة العمرية (من 35 إلى أقل من 45 سنة). 3. كشفت الدراسة إن أعلى نسبة لمتغير المؤهل العلمي عند بكالوريوس خدمة اجتماعية ونسبته (50%) 4. أتبتت الدراسة إن أعلى نسبة لمتغير الحالة الاجتماعية عند متزوج بنسبة ( 54.4%) 5. بينت نتائج الدراسة إن أعلى نسبة لمتغير مدة الخبرة عند الفئة (من15 سنة فأكثر ) بنسبة ( 40%) 6. أوضحت الدراسة إن معظم مفردات عينة الدراسة لم يتلقوا دورات تدريبية في مجال أعمالهم ويمثلون نسبة ( 62.2%) 7. تبن من الدراسة أن معظم مفردات عينة الدراسة ممن تلقوا دورة تدريبية واحدة في مجال أعمالهم ويمثلون نسبة (44.1%) ثانيا - نتائج متعلقة بالإجابة عن تساؤلات الدراسة لقد حاولت الدراسة الوصول إلى طبيعة العلاقة بين محددات الرضا الوظيفي وجودة الأداء المهني، والتي تمثلت في المحددات الفنية والمهنية، والمحددات المؤسسية المجتمعية) وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي بإدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي والتي تمثلت متغيراتها في الالتزام بقواعد السلوك المهني تجاه إدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي والمستفيدين بها. 1 - اتضح من الدراسة أن المحددات المؤسسية والمجتمعية تمثل المرتبة الأولى بالنسبة لمحددات الرضا الوظيفي وما تتضمنه من مؤشرات الرواتب والحوافز والعلاقات مع الزملاء ......... إلى نسبة (12.4%) من مجتمع الدراسة. 2- أوضحت نتائج الدراسة أن هناك علاقة بين المحددات الفنية والمهنية للرضا الوظيفي وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي بإدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي بلغت نسبتها (32.1%). -3- كشفت نتائج الدراسة أن هناك علاقة بين المحددات المؤسسية والمجتمعية للرضا الوظيفي وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي بإدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي (22.1%). 4- أثبتت الدراسة وجود علاقة بين محددات الرضا الوظيفي وجودة الأداء المهني بإدارة المعاشات والمساعدات بصندوق التضامن الاجتماعي. 5- وأكدت أن هناك علاقة (موجبة) ذات دلالة معنوية بين القدرة على الإبداع والابتكار وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي حيث (32.1%) من التغير في جودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي يعود إلى التغير في القدرة على الإبداع والابتكار إذ لم يتأثر جودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي إلا بأثر القدرة على الإبداع والابتكار. 6- بينت أن هناك علاقة (موجبة) ذات دلالة معنوية بين ظروف العمل المهني وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي حيث (22.1%) من التغير في جودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي يعود إلى التغير في ظروف العمل المهني إذ لم يتأثر جودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي إلا بأثر ظروف العمل المهني. 7- كشفت الدراسة أن هناك علاقة (موجبة) ذات دلالة معنوية بين جودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي حيث (12.4%) من التغير في جودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي يعود إلى التغير في الراتب والحوافز إذ لم يتأثر وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي إلا بأثر الراتب والحوافز . -8- أوضحت الدراسة أن هناك علاقة (موجبة) ذات دلالة معنوية بين العلاقات مع الزملاء والرؤساء وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي حيث (40.3%) من التغير في جودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي يعود إلى التغير في العلاقات مع الزملاء والرؤساء إذ لم يتأثر وجودة الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي إلا بأثر العلاقات مع الزملاء والرؤساء. التوصيات: في ضوء النتائج التي كشفت عنها الدراسة وفي إطار حدودها تقترح الباحثة توصيات عديدة تساعد على تمكين العاملين بإدارة المعاشات الأساسية من ممارساتهم المهنية في العمل بدون صعوبات وتشمل الآتي: 1 - زيادة الاهتمام بالأخصائيين الاجتماعيين وذلك بتحسين أوضاعهم المالية من خلال تقديم حوافز مادية ومعنوية. 2- الأخذ بوجهات نظر الأخصائيين الاجتماعيين وإشراكهم فى صناعة القرارات. 3- التركيز على إكساب الأخصائي الاجتماعي مهارات التطوير الذاتي والتخصصي في مجال عمله لإكسابه مزيدا من التقدير والاحترام. 4- التركيز على الاستقرار الوظيفي. 5- تنظيم دورات تدريبية للأخصائيين الاجتماعيين في مجالات الممارسة العامة تركز على ورش العمل والتدريب على أهم المهارات المطلوبة. المقترحات: في ضوء نتائج الدراسة وتوصياتها يمكن اقتراح القيام بالدراسات والبحوث في المجالات التالية: 1- دراسة أثر العوامل الاجتماعية على الرضا الوظيفي لدى الموظف الليبي. 2- إجراء دراسة العلاقة بين الرضا الوظيفي والراتب لدى المرأة الليبية. 3- إجراء دراسة بيئة العمل وعلاقتها بالرضا الوظيفي. 4- إجراء دراسة الرضا الوظيفي وتنمية الأداء المهني للأخصائي الاجتماعي. 5- إجراء دراسة محددات الرضا الوظيفي للأخصائي الاجتماعي في ضوء بعض المتغيرات المهنية والاجتماعية.